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Une culture de l'Accueil

La démarche Qualité

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Depuis de nombreuses années, l’Office de Tourisme cherche à améliorer la qualité de l’accueil et de l’information du public.
La démarche qualité s’est imposée comme une ligne directrice qui permet à toute l’équipe de mieux travailler pour mieux vous servir.

Le label "Destination d'excellence"

Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d’information touristique (offices de tourisme notamment), transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label renforce en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.

Il se substitue à la marque Qualité Tourisme™ depuis mai 2024*.
L’Office de Tourisme Intercommunal Mende Cœur de Lozère était déjà marqué Qualité Tourisme™ depuis mai 2018.

En savoir plus sur le label Destination d’Excellence

Que represente le label Destination d’Excellence ?

Le label Destination d’Excellence,
La promesse d’une expérience qualitative

Créé en 2024, le label Destination d’Excellence, est le seul label d’Etat attribué aux professionnels du tourisme, engagés pour offrir une qualité d’expérience exemplaire à leurs visiteurs, tout en renforçant l’éco-responsabilité de leur offre de service.

Ce label, est la garantie du haut niveau de qualité de l’accueil.

De plus, il renforce le niveau d ‘exigence en matière d’éco-responsabilité et d’information des publics en situation de handicap.
Les maîtres mots de ce label sont : Qualité, Eco-responsabilité, Inclusivité et Professionnalisme.

Le référentiel « Destination d’Excellence » repose donc sur 2 piliers :
 Un pilier « Qualité »
 Un pilier « Eco-Responsable »
+ d’infos sur le label : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence

L’Office de Tourisme Mende Coeur de Lozère
est labellisé Destination d’Excellence depuis juin 2026.

Toute l’équipe de l’Office de Tourisme est mobilisée pour vous réserver un accueil optimal.
Le label Destination d’Excellence vous garantit :
– un accueil chaleureux
– des conseils personnalisés
– un personnel disponible, attentif et bienveillant à l’écoute des visiteurs
– une sensibilisation à l’accueil des personnes en situation de handicap
– une découverte de la destination
– un lieu d’accueil agréable, propre et confortable
– une gestion des réclamations
– des engagements en matière d’éco-responsabilité
– des mesures prises en faveur de la protection de l’environnement et de la promotion d’un tourisme éco-responsable
– une amélioration constante des services pour la satisfaction des visiteurs et des partenaires.

Votre satisfaction est au cœur de notre démarche de progrès.

L’Office de tourisme prend en compte vos avis et vous garantit un traitement de vos réclamations.
N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques positives comme négatives, concernant notre Office de Tourisme et notre destination touristique.

Notre équipe est à votre disposition :
– Service Accueil : mendetourisme@ot-mende.fr
– Service Qualité : virginie.monteilhet@ot-mende.fr

Toute l’équipe de l’Office de Tourisme Coeur de Lozère
met tout son savoir-faire et son savoir-être pour vous satisfaire
et vous remercie pour votre confiance.

Le label Destination d’Excellence
Un signe de reconnaissance officiel et un gage de confiance

Créé en 2024, le label Destination d’Excellence, est le seul label d’Etat attribué aux professionnels du tourisme, engagés pour offrir une qualité d’expérience exemplaire à leurs visiteurs, tout en renforçant l’éco-responsabilité de leur offre de service.
Ce label, est la garantie du haut niveau de qualité de l’accueil.
De plus, il renforce le niveau d ‘exigence en matière d’éco-responsabilité et d’information des publics en situation de handicap.
Les maîtres mots de ce label sont : Qualité, Eco-responsabilité, Inclusivité et Professionnalisme.
Le référentiel « Destination d’Excellence » repose donc sur 2 piliers :
 Un pilier « Qualité »
 Un pilier « Eco-Responsable »
+ d’infos sur le label : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence

L’Office de Tourisme Mende Coeur de Lozère
est labellisé Destination d’Excellence depuis juin 2026.

Et si vous étiez le prochain à vous engager
pour un tourisme toujours plus qualitatif ?

► Pourquoi obtenir le label Destination d’Excellence ?
 Gagner en crédibilité auprès des visiteurs
 Bénéficier d’un levier de différenciation et d’un avantage concurrentiel
 S’engager dans une démarche responsable et durable
 Valoriser un accueil de qualité et personnalisé
 Répondre aux attentes des nouvelles clientèles
 Bénéficier d’un accueil structurant

► Qui est concerné par le label Destination d’Excellence ?
La label Destination d’Excellence est destiné à 12 filières touristiques, ce qui permet de couvrir l’ensemble du parcours client :
 Activités sportives et de loisirs
 Caveaux et points de vente
 Chambres d’hôtes
 Hôtellerie & Hôtellerie-Restauration
 Hôtellerie de plein air
 Lieux de visite
 Offices de Tourisme
 Ports de plaisance
 Restauration
 Résidences de tourisme et Village de vacances
 Visites Guidées
 Voitures de transport avec chauffeur
Des grilles de référentiel sont spécifiquement été créés pour chacune des filières concernées : https://www.atout-france.fr/fr/referentiels

► Comment obtenir le label Destination d’Excellence ?
Après le dépôt du dossier de candidature, un audit mystère est réalisé dans l’établissement.
Cette visite, est suivie d’un débriefing, comprenant une restitution des tests, un temps d’échange permettant de valoriser les points forts de l’établissement et de présenter les pistes d’amélioration à apporter.
L’attribution du label par Atout France est de 5 ans, renouvelable après une nouvelle évaluation.
Procédure de labellisation : https://www.atout-france.fr/fr/procedure-de-labellisation

Le label Destination d’Excellence constitue un levier essentiel
pour garantir une expérience touristique qualitative et éco-responsable.

Engagez-vous dès aujourd’hui pour faire évoluer votre offre !

Contacts :
✔ À l’Office de Tourisme de Mende :
– Service Accueil : mendetourisme@ot-mende.fr
– Service Qualité : virginie.monteilhet@ot-mende.fr
– Service Direction : cyril.duclot@ot-mende.fr
Contact ATOUT FRANCE : destinationdexcellence@atout-france.fr

Nos autres labels

Les nouvelles grilles de classification des offices de tourisme et des stations touristiques sont entrées en vigueur le 1er juillet 2019.
Cette réforme offre aux touristes des services plus adaptés à leurs besoins, notamment en matière d’offre numérique.
Les critères sont simplifiés (passage d’une grille de 48 critères à 19 critères) avec deux catégories, intégrant une plus grande flexibilité des horaires d’ouverture, une possible dématérialisation des supports d’information touristique, une meilleure adaptation des langues parlées demandées, …
Le choix des thèmes est davantage axé sur les services aux touristes que sur l’organisation et la gouvernance interne de la structure.

Label Tourisme et Handicap :

L’Office de Tourisme Intercommunal est labellisé Tourisme et Handicap depuis 2008 pour trois déficiences : Auditif, moteur et mental.

Le personnel de l’accueil a suivi la formation Tourisme et Handicap.

Par ailleurs, dans le domaine culturel, l’Espace des anges est également accessible à tous.
C’est d’ailleurs en 2011 que de lourds travaux ont été effectués pour reconvertir cet espace : accessibilité aux personnes handicapées, équipement en matériel high tech pour le son et la lumière.

 

Visites du Patrimoine de Mende :

Depuis Janvier 2023, l’Office de tourisme de Mende, en collaboration avec le cabinet Accesens, vous propose des visites patrimoniales de Mende adaptées aux publics en situation de handicap moteur, mental, auditif et visuel.
Une application en téléchargement, des supports disponibles à l’Office de Tourisme ou à télécharger (plans, brochures, audioguides, …) vous permettent de visiter le centre historique et la Cathédrale en autonomie.

Visites de Mende
en situation de handicap.

Étendue à l’Occitanie, la politique des Grands Sites connaît sa 2e sélection : les 22 lauréats dont Mende Cœur de Lozère portent le total à 40.

Un « Grand Site Occitanie » est doté d’un patrimoine architectural et/ou naturel remarquable ou d’un site culturel de rayonnement international.

Tous les sites labellisés ont formulé avec la Région une « feuille de route » 2018 à 2021.

 

La politique des « Grands Sites Occitanie » a pour objectifs :
• De favoriser le développement de l’activité au sein des territoires,
• De développer la notoriété et l’attractivité de la destination Occitanie en prenant appui sur les sites touristiques, naturels et culturels de forte notoriété, la promotion de la destination de la Région OCCITANIE/Pyrénées Méditerranée sur les marchés étrangers, français et de proximité,

• De développer une dynamique de préservation, de valorisation, de médiation culturelle et patrimoniale dans les cœurs emblématiques des « Grands Sites Occitanie »,

• D’innover dans les nouvelles approches artistiques, numériques et ludiques du patrimoine,

• De structurer l’offre avec l’amélioration de la qualité de l’accueil, des services, des produits et des aménagements afin que le séjour sur le site soit à la hauteur des attentes des visiteurs,

• D’organiser une démarche concertée entre acteurs de la culture, du tourisme et de l’environnement dans la valorisation des « Grands Sites Occitanie »

• D’inciter les visiteurs à découvrir les sites et produits de son territoire environnant ainsi que les autres « Grands Sites Occitanie » de la région Occitanie,

• De favoriser l’appropriation du patrimoine des « Grands Sites Occitanie » par les habitants de la Région et les acteurs touristiques et culturels afin d’en faire les ambassadeurs de notre territoire régional.

Les avis de nos usagers

Voyageurs, vacanciers et mendois